Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Alorah Beauty cuidamos la calidad, seguridad e higiene de todos nuestros productos. Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, las devoluciones solo podrán aceptarse cuando el producto cumpla estrictamente las condiciones indicadas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución ni reembolso.
Condiciones obligatorias para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir todas estas condiciones:
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No haber sido usado.
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No haber sido abierto.
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Mantener intacto su embalaje original.
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Conservar todos sus sellos, etiquetas, envoltorios y protecciones originales.
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Encontrarse en perfecto estado para su revisión.
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Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, manipulados, probados, usados o que no conserven su embalaje original intacto.
Productos que no aceptan devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos o usados.
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Productos sin su embalaje original.
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Productos con el sello, envoltorio o protección manipulado.
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Productos dañados por una manipulación incorrecta del cliente.
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Productos comprados en promoción, oferta especial, liquidación o descuento, salvo que exista defecto de fabricación.
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Pedidos rechazados o no recogidos por decisión del cliente sin causa justificada.
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Casos en los que el cliente ya no quiera el producto después de haberlo abierto o probado.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo en:
En el correo deberá indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías claras del producto, embalaje y estado del pedido.
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Confirmación de que el producto no ha sido abierto ni usado.
No se aceptará ninguna devolución enviada sin autorización previa por parte de nuestro equipo.
Dirección de devolución
Una vez revisada y aprobada la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones de devolución y la dirección del centro logístico correspondiente.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse al centro logístico indicado por nuestro equipo, que puede encontrarse fuera del país de entrega, incluyendo nuestros almacenes o centros de gestión en España.
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente protegido y con un servicio de mensajería que permita seguimiento.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en los que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto por error de Alorah Beauty.
Alorah Beauty no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, dañados o enviados sin número de seguimiento.
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple todas las condiciones indicadas en esta política.
Si el producto está abierto, usado, manipulado, incompleto, dañado o no conserva su embalaje original intacto, la devolución será rechazada y no se realizará ningún reembolso.
En ese caso, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto, asumiendo los costes de envío correspondientes.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso puede ser de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. El tiempo final puede variar según el banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no serán reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto imputable a Alorah Beauty.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario enviar fotografías claras del producto, embalaje exterior, etiqueta de envío y cualquier daño visible.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reposición, reenvío o reembolso, según corresponda.
Cancelaciones
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible. Haremos lo posible por ayudar, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en preparación logística.
Importante
Al realizar una compra en Alorah Beauty, el cliente acepta las condiciones de esta política de devoluciones y reembolsos.